笑顔の向こう側 Archive

こんにちは。

Stockです。

もうすぐクリスマスですね！

この次期から美容室さんも通常より忙しく

なるかと思います。

体には気をつけて挑んで下さいね！

さて、今回でこの人の印象については最終回になります。

■また会いたいと思わせる---その6 あなただけへの思い4。

前回、ありきたりのツールやシステムに依存することなく、

新たに１点集中してツールを作ることで

新たな顧客化への道ができるのではないかと

お話しさせて頂きました。

余計なシステムは極力省けるだけ省き

客層、立地、値段などのバランスを考慮して

「集中と選択」を行い、特別感を演出する為に

時にはアナログ感のある方法を選択する必要がある

と説明させて頂きました。

いつの時代でも不況や状況の変化に適応できる強いお店といのは

いつもお客様に見せる

「笑顔の向こう側」

にこういった緻密なデータと戦略が射影している

のだと思います。

今日はここまでです。

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Stock
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■美容室・美容院・サロン求人広告について
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PS
最近、海外の出店相談と求人情報掲載が増えています。
ますます、海外を視野に入れて活動している美容室
さんが増えているということですね！

こんにちは。

Stockです。

寒さも本格的になりましたね。

皆様、風邪を引かないようにご自愛下さい。

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では形式的な決まりきったサービスよりも個人向けの、

一見面倒くさいと思われるような手法でサービスするほうが、

特別感を演出できるということをお話しさせて頂きました。

結局のところ、特別感を出すということは面倒な行為なのです。

■また会いたいと思わせる---その6 あなただけへの思い3。

顧客化への方法として、Stockではいくつかのアイデアを提案

させて頂いています。

ひとつは、前回お話しをさせて頂いた口頭での、決まりきった

システムではない、サービス。

もうひとつは、例えばですが、お客様のカルテを薬手帳のように

履歴を作って差し上げる。

そうすれば、お客様の変化を時系列で参照できる。

それを持って次回の提案、前回の不満などを見えるようにする。

そういうツールがあるとお客様自身も気づかなかった事柄が

分かりやすく、かつスタイリストさんとのコミュニケーション

ツールにもなる。

ありきたりのツールやシステムに依存することなく、

新たに１点集中してツールを作ることで

新たな顧客化への道ができるとStockは考えています。

当然、面倒な作業です。

だからこそ、余計なシステムは極力省けるだけ省き

こういう新たなサービスにチャレンジすることが

できるのだと思います。

要は

　　「集中と選択」

です。

今日はここまでです。

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PS
最近海外への店舗展開についての相談が増えています。
思った以上にみなさん、前向きで驚いていますが
国内の需要に頼らない姿勢は尊敬すべきことだと思います。

こんにちは。

Stockです。

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では人の印象から発展して接客時、最後の印象が非常に大切だと

お話しさせて頂きました。

その中で「ポイントなどの廃止」について話をさせてもらいました。

何故、廃止するのか、廃止してどうするのかを今日はお話ししたいと

思います。

■また会いたいと思わせる---その6 あなただけへの思い2。

前回から、あなた(お客様)だけへの思いを伝える方法をお伝え

していますが、要は、顧客化です。

お客様には「あなたは特別な存在でお得意様ですよ」

ということをアピールしてあげる必要があります。

お得意様を表現するとき、このポイント制というのは

非常に形式すぎて、尚且つ誰もが平等に受けれる

サービスとなるので、顧客化、お得意様化をアピール

するのには不適切です。

そこで、いっそのこと、このポイント制を廃止してやるのです。

代わりに、

口頭で、少ないですがと言いながら3％なり5％なりの

値引きをする。あくまで、そのスタイリストさんなりの

権限のように見せかけて、私の権限であなたを顧客とみている

から特別なサービスをしますよ、と言うほうが

ポイントをあげたりするより、ぐっと特別なんだと

お客様も感じないでしょうか。

当然、最優先に値引きをする必要はありません。

値引きをしたとしても値引きによる経営上の注意も必要です。

ポイントによる値引率と毎回出す値引き率を計算し

合理性のある値引率を出すほう良いです。

それをよく計算し、成功しているお店もあります。

ここで言いたいのは、形式的な決まりきったサービスよりも

個人向けの、一見面倒くさいと思われるような手法で

サービスするほうが、特別感を演出できるということと

それを実施する上で、計算とルール化で実は簡単に行える

ということです。


今日はここまでです。

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PS
最近はまたゴルフ熱が復活して腰を痛めました・・・・

こんにちは。

Stockです。

もう、すっかり寒いですね。
私はダウンを出してきました。
皆様も風邪を引かないようにご自愛下さい。

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では「来店動機」について話をさせてもらいました。

繰り返しますが美容室での接客時、「別れ際」は非常に重要です。

ここの印象が悪いと大きな損失に繋がります。

ですので、ご注意下さい。

■また会いたいと思わせる---その5 あなただけへの思い。

前回、あなただけへ(お客様)の特別サービスが

重要なのだと書きましたが、具体的にどうすれば

いいのか、という話はよく聞きます。

まずは、次回の施術内容を具体的にストーリーを立てて

話すこと。または、次回の来客までに注意すべき点など

その人にあったアドバイスをできること。これは必須かと

思います。何をするにせよ、その人にだけ伝えるサービスを

考える必要があります。

例えばですが、あるお店で面白いことをしていました。

それは、

「ポイントなどの廃止」です。

よくある来客するとポイントがもらえて、3回、6回等の回数ごとに

プレゼントを用意してあったり、値引きがあったりするものです。

これら一般的にありそうなポイント制を廃止している

お店がありました。その代わりに用意している

「戦略」

は・・・・

今日はここまでです。

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PS
九州一人食べ歩き旅ですが
なかなかの反響でいろんなところから
連絡を頂きました！
有難うございます！
最後ですが、定番の屋台はどこも
美味しいですよ！
ぜひ、皆様も言って下さいね！
感想なんかをもらえると嬉しいなぁ。

こんにちは。

Stockです。

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では「別れ際」について話をさせてもらいました。

美容室での接客時、「別れ際」は非常に重要です。

当たり前の話ですが、以前の繰り返しになるのですが
カットなどの施術が大前提として満足して頂いているというのが
基本です。

そのうえで、別れ際、ここが肝です。


■また会いたいと思わせる---その4 別れ際は腹八分目！

最後の印象ですが、まず、十分話をして満足してもらったら
OKかと言うと少し違います。

若干の消化不良を残す必要があるのです。

完全に満足してしまうと次の来店動機として動機が希薄になります。

ですので話を含め、次回のスタイル提案も実施しできるだけ
来店動機を作るよう、心がけて下さい。

話をした中でよかったこと、面白かったことをまとめ
よい雰囲気をもう一度作り出し、そこで一旦切る。

そうすると良いイメージのまま、印象が残り
次回に繋がる可能性も増します。

一番避けたいのは、お話に関しても面白かったピークが
過ぎ去り、しゃべることが無くなり、間が沢山空くようになる。

この状態の別れ際だと印象が良く有りません。
イメージとして、どれだけ盛り上がっても最後の印象で
「んー、ちょっと違う」
となってしまいます。

そして、最後の最後、スタイリストさんに求められる
次回の来店動機の決め手が重要なのです。


そうです、あなただけへ(お客様)の特別サービスが

重要なのです！


今日はここまでです！


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PS

さて、今回が最後の九州一人食べ歩き旅、
最後を飾るのが、「焼き鳥屋」さんです。
いやぁ、九州で焼き鳥？あまりぴんと
こなかったのですが、ここが一番印象に
残りました。まず、驚いたのがキャベツ
に酢の出汁をかけてお皿に置いておきます。
その上に焼き鳥を乗せてくれるのですが、
焼き鳥の皮を食べた後、あの油っぽさを
キャベツと酢ののすっぱさが驚くほど
取ってくれるのです！
調和とはこのことです、ほんと奇跡に
近いです。
そのお店の名は・・・・・
「かわ屋」さんです！！！
あの皮は何本でも食べられる！
ほんとヤバイです、はい。
そして何より、私がお店を出るとき
店員のお兄さんが、
「良い旅を。」といってくれた、あの
笑顔が今でも忘れられません。
また、行きたいなーーーー。

こんにちは。

Stockです。

そろそろ本格的に寒くなってきましたね。

では、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では「褒めること」について話をさせてもらいました。

美容室での接客時、「褒めること」ことも基本的に

鉄則です。これらは普段の業務の中でも感じられて

いるかと思います。

では褒めていれば次も来て貰えるか、リピータになって

もらえるか、と言えば少し違うかもしれません。

そう、最後の一押しが必要です。

■また会いたいと思わせる---その3 別れ際も肝心！

美容室での基本的なサービスが満足した上でスタイリストさんやスタッフさん

サポートさんが集中しなければならないことは

「最後の印象」です！

初対面での印象を「感じのいい」ものにして貰う為にも

最後のひと時が重要なのです！

話も十分に聞き役に徹し

適度にお客様を褒める。
お客様は謙遜しながらも
嬉しく思っていると思います。

その後、別れ際の印象です！

これは飲食店でも同じことですね。

食事も美味しく、接客にも満足したあと

最後のひと時で次に繋がるようにしてもらえれば

もう確実にリピータになりますよね（笑）

今日はここまでです！

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PS
さて、まだまだ続く一人九州旅の話ですが(笑)
実は、とーーーーっても美味しいみずたき
を食べに行ってきました！
その名は・・・・
「水たき 長野」
さんです！！！！
ここは、いままで食べたみずたきやさんと
かなり違っていました。
何が違うかというと、ポン酢です。
ものすごく、すっぱい。でもほんと
合うのです！
そして安い！安すぎる！
ぜひ、行かれたほうがよろしいかと思いますです、はい。

こんにちは。

暑い、ほんとに11月かな、

Stockです。

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では「聞き手」について話をさせてもらいました。

美容室での接客時、「聞き手」になることは基本的に

鉄則です。これらは普段の業務の中でも感じられて

いるかと思います。

では聞き手でいれば次も来て貰えるか、リピータになって

もらえるか、と言えば少し違うかもしれません。

もちろん、大前提としてカットやパーマなどの基本的な

サービスに満足して貰えた上での話です。

基本的なサービスが満足していないのに他でカバーするのは

根本的に間違えているので注意しましょう。

■また会いたいと思わせる---その2 相手を褒める！

基本的なサービスが満足した上でスタイリストさんやスタッフさん

サポートさんが次に集中しなければならないことは

「相手を褒めましょう！」

これは必ず印象に残ります！

美容室だと髪型は自分たちで作り上げているので

髪型を褒めるの当然ですね。

例えば、服装などのファッションであったりすると

オシャレリーダであるような方達が服装を褒めて

くれたりすると自分も同じようにオシャレなんだと

強く印象に残ったりしますよね。

相手を褒めることですが、過度のやりすぎも

嘘くさくみえますので、注意が必要です。

また、褒めて当然の内容を褒めても印象に残りません。

何を褒めるかによって印象がだいぶ変わりますので

ここは特に意識して取り組みましょう！

今日はここまでです！


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PS
さてさて、思った以上に好評の
九州ラーメン食べ歩き順位！(笑)
注目の第1位は・・・・
・・・・・
・・・・・・
・・・・・・・
ひっぱりますが、
長浜ナンバーワン 祇園店
です！
ここはもう、なんというか、
クリーミーです。
今の、私が求める九州ラーメンです。
たまらんかったですね、はい。

こんにちは。

Stockです。

もうすっかり寒いですね！

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回ではちょと脱線して「うそをつくしぐさ」について話をさせてもらいました。

美容室で感じの良い印象を受けて貰った後、スタイリストさんや

スタッフ、サポートの方が次に必要なことは

最終的な目標でもある

「次に繋げることができるか否か」

になると思います。

■また会いたいと思わせる---その1 聞き手になる

次に繋げることができるか否か

また会いたいと思って貰えるかどうかは

有名な話でもあり当然でもありますが、

「聞き手」に徹するのはもう鉄則。

スタイリストさんがベラベラしゃべって
すっきりしても仕方ありませんよね。

あくまでお客様にお話しして頂いて、長時間の滞在も
苦にならないくらい、居心地の良い思いをしてもらう。

その為にもやはり聞き役に徹するの常套手段です

ただ、聞いているばかりではちゃんと

聞いているか心配になるのでポイントとなるのは

自分の話が3割、相手の話が7割のイメージ。

自分の話をするときも必ず相手に繋がるよう、

返すように心がけましょう。

自分は～だけど、お客様は？

というように。

さて、
第一印象、ファースト・インプレッションも大事ですが
それ以上に大事なのは・・・・

今日はここまでです！

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PS
さて、前回に続き、ラーメン一人食べ歩きの結果なのですが
さっそく第2位は・・・・
大砲ラーメン
です！
いや～、ここは好き嫌いがでると思います。
店内の匂いが最初強烈で・・・
ちょっと無理かもっと思っていたのですが
スープはそれほどこってりではなかったです。
久留米ラーメン特有のちょっと塩っけのある
スープで美味でした！
皆様、他にお勧めがありましたらご連絡下さい。(笑)
また次回も企てているので。（笑）

こんにちは。

Stockです。

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では「声のトーン」について話をさせてもらいました。

今日はちょっと余談です

ウソや隠し事のしぐさはどこに表れるか？

興味ありませんか？（笑）

■うそを隠すときのしぐさ

質問されてウソをつくとき、ポイントは

「口」

です。

まばたきなんかも有名ですが口元をよくよく
観察すると結構面白いです。

ポール・エクマンという心理学者がいますが
彼は人の顔をカメラで録画して、質問を
投げかけたとき、嘘を付いた場合、一瞬口元が緩む、
そんなしぐさが真実を語っていないことを発表し
アメリカでは20世紀の傑出した心理学者100人に選ばれています。

この一瞬口元が緩む

一瞬といっても0.0○秒とかだったと記憶しています。

実際アメリカで起こった犯罪者にこの手法を適用し
多くの事件の解決に貢献したようです。

ポール・エクマンは
アメリカのドラマ、Lie to Me(ライ・トゥ・ミー 嘘の瞬間)』
のモデルになっています。

かなり面白いので是非見てください。

今日はここまでです！

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PS
先日、九州一人旅をしてきました。
社会人になって平日の連休を取ったのは
恐らく初めてです。
一人旅と言っても、九州ラーメン食べ歩き旅です(笑)
ええ、私、食いしん坊です。(笑)
えーーー、いろいろあったのでなかなかすべて表現
できないのですが、まずは私の中での
ラーメン第3位・・・・
一蘭 天神店
です。
次回に続く・・・

こんにちは。

Stockです。

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では「オーラ」について話をさせてもらいました。

美容室での接客時、「オーラ」を逆に利用する手もあります。
前回お話ししたように「オーラ」はしょせん相手の
心理状態に寄るものだとお話ししました。

だからこそ聞く相手にオーラとは言わないまでも
「感じのいい人」と思って貰えるようにすることは
ひょっとしたら可能かもしれません。

■余裕の態度
身だしなみやファッションなど美容室に関わる方は
基本的に敏感だと思いますのでこの辺りは省略させて
もらいます。

当然、しぐさなども上から見下ろしたり人を指で指したりと
そんな失礼な態度については普段の接客から常識的に当然の
ことだと思いますので省きます。

こういったこと意外で少し役に立ちそうなお話として

「声のトーン」

で大人の落ち着きを演出できるという話があります。

どんなにシリアスな話でも声のトーンが甲高いと
どうしてもシリアスに聞こえないというのは
普段から経験することと思います。

私たちは普段の会話の中で無意識に話している
話の中身だけでなく、相手の声や話し方、そのときの
しぐさなど多くの情報を読み取っています。

また早口で話す人はどちらかという
「強引で自己中心的」という印象があります。

ですので一般的に男性の場合はゆったりとした
口調で尚且つ低く話すと
「落ち着いた」
印象を与え精神的にも安定したように感じるようです。

女性の方はちょっと男性と比べて不利になるのですが
甲高い傾向にありますので、初対面のお客様には
少し声のトーンを押えるように意識するほうが
いいのかも知れません。
今日はここまでです！

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PS
スティーブ・ジョブスが逝かれれました。
私は本当にApple製品が大好きです。
これからもApple製品で新しいコンテンツを
作成するでしょう。
私にできることはこんなことでしかないと思いますが、
唯一できることだと思っています。

こんにちは。

Stockです。

最近、季節の変わり目で風邪を引く方が多いようです。

皆様、体にはご自愛下さい。

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では男性と女性の視線を合わせる時間は異なる
という話をさせてもらいました。

美容室でのお客様への接客時、お客様が男性か女性かで使い分け
が必要になるかもしれません。

女性スタイリストの方は男性は基本的に目線を合わせる時間が短く
早めに逸らす傾向があるので、この人は私の話に興味がないと判断し
別の話にすぐに展開する必要がないかもしれません。

また男性スタイリストは女性のお客様に接客するときは、すぐに視線を
逸らしているかもしれません、注意しましょう。

■オーラとは
人の印象について、よく「オーラ」の話が挙がります。

イケメンか美人かという話ではなく、この人は「オーラ」
があり「感じがいい」など。

一時期テレビでよく、この「オーラ」が話題になりましたよね。

この「オーラ」を身に着ければ、接客時、優位に立てるかも
しれません。

「オーラ」があれば、「感じがいいと」比較的に楽に思ってくれる
かもしれません。

よく芸能人やスポーツ選手にこの「オーラ」を感じる一般人が多いようです。

ですが、実はこの「オーラ」、見る側の心理状態に依存するようです。

「ふだん間近でみることができない」という思いが出会ったことをより
劇的なものに祭り上げ、その高揚感が目の前にいる人物をますます

「特別な存在」

にしてしまうようです。

まあ、簡単に言えばその人の激しい「思い込み」によるものというわけです。

確かに憧れていたスポーツ選手に出会ったりすると
勝手に舞い上がってしまい、そう思い込むのかもしれません。

また、カメラが周り、人だかりがあった状態でその人をみると
オーラがあると感じるのかも知れません。

つまり、「この人にはオーラがある」と感じているのは
そのひとが何か未知なる力を放しているというよりは
見ている側の心理状態が勝手にそう思わせているに
過ぎないといえるようです。


今日はここまでです！

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PS
とうとう新しいiphoneが発表されましたね！今現在iphone4をもっていますがきっと
買い換えるんだろうな～。本当にappleはすばらしすぎますね！皆様はどうでしょうか？

こんにちは。

Stockです。

もうすっかり肌さむいですね！

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では美容室での接客時、リフレクションを意識して取り入れる
ことを話させて頂きました。

相手の話をタイミングよく視線を合わせて聞き、時折、話を要約して
返す。これを意識して繰り返しましょう！

そして、これらのことが出来て
次に肝になるのが、「共感」です。

■共感について
共感というのは
「相手と喜怒哀楽の感情を共有することを指す」
とあります。

つまり、これは相手の気持ちがわかることを示しています。
そのことで同じ感情、気持ちを共有し、会話の中に

「一体感」

を演出できる、非常に常用な要素なのです。

これは実生活でも感じておられると思いますが

「共感する」

ことで相手と気持ちよく過ごすことが
できると感じるものです。

美容室でのお客様への接客時、ヘアスタイル
の話ひとつでも、お客様が選択したヘアスタイルに
「共感」できるスタイリストと何も反応がない
スタイリストでは雲泥の差があります。

そのヘアスタイルを共感した上で、お似合いになると
思いますと話す人と、何も示さない人がお似合いになると
話すのでは、言葉の効果も異なります。

結局のところ、「この人と話が合う」、「感じがよい」
「楽しくなる」などの感情は大前提として
この

「共感、一体感」

が必ず見え隠れしています。

無理に話を合わせて一体感を演出すると
嘘くさく感じますので、話の極、一部でも
構いませんので、広がる話が見つかれば
より深く話して、共感を得るように努力して下さい。

美容室に限らず接客する上で、親しくなるというのは
この作業の繰り返しになるかと思います。

是非意識して取り入れて下さい。

今日はここまでです。

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P.S
アンケートも募集中です。より精度を高めて報告しますね！
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お勧め書籍はこちらです
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いくつか本を買いあさってみましたが、ちょっと？と思えることが
多いです。無料美容室ホームページ作成に登録頂ければ
まとめて要約したものなんかも報告したいですね。
当然、プラスアルファの見解は出します。
ぜひ今のうちに登録ください！

こんにちは。

Stockです。

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では美容室での接客時、アクティブリスニングが重要と話させて頂きました。

うなづきとあいづちを視線を合わせて行うことで相手に話を聞いている
と積極的に態度で示すことができるということです。

目線を合わせず、うなずいているばかりでは、実生活でもなかなか
コミュニケーションが成立しないと思います。

是非、意識して取り入れましょう！

そして、さらに聞いていることをアピールするためには
リフレクションも時折、取り入れましょう。

■リフレクション
リフレクション、それは

「相手の話を要約して繰り返す」

ことで相手の話を理解していることを示すものです。

要約して繰り返してもらえると、美容室でのお客様も
「あ、この人は話を聞いてくれているだ」
と安心します。

実生活でも感じるところですよね！

しかし、これは美容室での接客時はなかなか難しいかもしれません。

作業をしながら、相手の話を要約して話すというのは簡単には
できませんよね。

ですので、作業の切れ目で上手く取り入れましょう。
あくまで、切れ目でよいと思います。

頻繁に要約されるとそれはそれで不可解な感じもします。

その辺りを上手くやれている人が「感じのよい人」と
思われる要因の一つであると思います。

タイミングよく視線を合わせてあいづちを打ち、尚且つ
時折話を要約して繰り返す、難しいですが重要なことは

意識する

ということです。

無意識でやっていることと、意識してやることには
大きな違いがあります。

意識してやると学習し間違いを繰り返しません。

何事も意識して作業することを続けることが
重要となるかと思います。

是非、意識して取り入れましょう！

今日はここまでです。

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P.S
無料美容室ホームページはまだまだ募集中です。
ぜひ登録下さいね。
また、最近海外に出店する美容室オーナーさんから相談を受けます。
何故この時期に多いのか良くわかりませんが・・・
たまたまかな。

こんにちは。

Stockです。

今日は夏日でしたね！残暑にしては暑すぎる！
皆様も体調管理に気をつけてご自愛ください。

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では美容室での接客時、視線時間には男女差が
あると話させて頂きました。

男性は目線を外す時間が女性よりも短く、女性は
目線を合わせてくれる時間が長いというものです。

このことを把握・理解してコミュニケーションをとると
美容室でのお客様とスムーズな会話ができるものと思います。

次のステップとしては、聞き上手になるためにも
アクティブリスニング(聞く体制を整える)
を活用しましょう！

■アクティブリスニング
アクティブリスニングというのは

積極的に態度で示すことで相手の話を聞いていますよ、

あなたの話を聞いていますよ、とアピールできる手法です。

是非、取り入れましょう。

美容室でカット、パーマなどの施術をしているときに

余計な対応をしたくないのは分かりますが、お客様に

気持ちよく過ごして貰うためにも必要なことと思います。

また、リピータにも繋がることです。

上手く利用しましょう！

アクションとして

・うなづき
・あいづち

お客様にカットをしているときでもこれなら
少しはできそうですね。

そのとき重要なのが

「視線」

なのです。

視線を合わせず、お客様にうなづき、あいづちを
していれば、この人、話しを聞いているのかなっと思います。

ですので、適度に視線を合わせてこの「うなづき」と「あいづち」を入れる必要があるのです。

視線を合わせるベストのタイミングはいつか？

これは「最初」と「終わり」なのです。

このときに話を聞いているか、確認する為にお客様は視線をあなたに向けるのです。

話の出始めはさすがに作業中ではなかなか厳しいかと思います。

ですので、せめて話の終わりには注意しましょう！

気持ちを込めて話しているか、聞いているかは、確認するときは
視線で確認している、そのとき、美容室での対応時は話の終わりに注意しましょう！

今日はここまでです！

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P.S
現在、美容室経営ツールをまた開発中です。
内容はまだ言えませんが
お楽しみください！

こんにちは。

Stockです。

今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では美容室での接客時、お客様とコミュニケーションを
図る時は

　　「視線」

が重要で尚且つ

　　「3秒」

がキーワードであると書かせてもらいました。
　
これ以上長くなると相手も落ち着かないし、また
短いと興味がないような印象にもなります。

そのどちらでもない、ちょうど相手に好感を
もってもらえる時間というのが

　　「3秒」

なのです。

■男女差がある「視線時間」
どれくらい長い間相手に見つめられると
居心地が悪く感じるかとい実験があります。

それによる男女差が表れたようです。

それは男性に比べて女性のほうが長く相手を見つめる
傾向にあるようです。

それに対し男性は女性より目線を合わせる時間が短いようです。

ですので美容室で働く女性スタイリストの方は男性の顧客に対して
男性が目線を外す時間がたとえ短くともそれはあなたの話しに対して
興味が無いわけではない可能性があります。

逆に
美容室で働く男性スタイリストの方は女性の顧客に対して
目線を合わせる時間が長いからこのお客さんは大丈夫！
興味を持ってくれているはずだと判断するのは早計かも知れません。

単に目を見つめる時間が習慣的に長いだけかもしれません。

私は男性なのですが、正直、視線を逸らす時間が確かに短い傾向がるように
感じます。

ご自身の周りの方にもそれぞれ聞いてみると面白いかもしれませんね！

今日はここまでです！


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P・S
無料美容室ホームページ作成をリニューアルしてからは本当に無料なのか
という問い合わせが急に増えました。大丈夫です！本当に無料です（笑）
リニューアルしてから一部の機能だけ有料にしていますが基本無料ですのでご安心下さい。

こんにちは。

Stockです。

今回の台風はだいぶゆっくりとした速度でしたね。
みなさん、大丈夫でしたでしょうか？

さて、今日も「人の印象について」書かせてもらいます。

前回では美容室でのリピータ顧客獲得のためにも
第一印象は非常に重要で、1回目～3回目がもっとも
意識を集中しなければならないと書かせて頂きました。

では、どこに注意を払えばよいか、どういった心がけが
必要か、少し掘り下げて見ましょう。

■視線について
初対面の方と話しをする時、また慣れ親しんだ後でも
最大限意識したほうがよいのは

「視線」

です。

これは「視線は口以上にものを言う」
といったことからも有名な話ですが
相手の目を見るということはマナーの話だけでなく
「その人が何に興味をもっているのか」」という
情報を相手に与えているのです。

この辺りは日常生活からも予測ができるかと
思います。

重要なのはどれくらい、相手と目線を合わせれば
よいのかということです。

あまりにも長いと何かアラ探しをされているようで
逆に気分が落ち着きません。

ですが、これまた逆にあまりにも短いと興味をもっていないと
感じられます。

適切な時間・・・

それは「3秒」とされいます。

■3秒ルール
アイコンタクトは相手との意思疎通を図る上でよく
使いますが、これによって
「あなたの話をきちんと聞いていますよ」
と伝えれる時間が
「3秒」
というわけです。

これ以上長く見つめられると話している方は
気まずさを感じたりするようです。

そして、この3秒、実は・・・・


今日はここまでです！

P・S
ほんとブログを始めると色々な方から連絡くるようになりました。
皆様有難う御座います。Stockの無料ホームページ作成は下記を参照下さい！！。
新しい機能もどんどん追加予定です。是非お早めに登録下さい。
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こんにちは。

Stockです。

前回、「人の印象について」書かせてもらいました。

初対面の場合、ファーストインプレッション(第一印象)が
美容室の現場でどのように作用するか、

また、慣れ親しんだ関係でも態度や振る舞いによって
人の印象は大きく変わる、

そんなことを常日ごろから漠然と経験されているかと
思います。

人を印象で判断する、それはもう、本能的と言っていいかも
しれません。

敵か味方かを瞬時に判断しなければ、生存できないかもしれない、
そこまでいかなくても、自分に害を及ぼす人かもしくは
益を与えてくれる人か、意識せずとも無意識で判断しているかと
思います。

人の印象について、より深い認識、知識を持っていれば
美容室の現場、接客対応の時に役立てるかと思います。


■人の印象は顔なのか
良いか悪いか、失礼かどうかの問題ではなく、人間の本能の機能として
人の顔に印象は集中するようです。

何故なら人間の姿形のなかでもっとも違いを認識するのは
顔だからです。

これは可愛い、かっこいいとかそういった話ではありません。

単に他の人と区別をするときに、顔を見て私たちは無意識に違いを
認識しているということです。

この人の目は自分より大きいなとか。

ただ、初対面については
脳は人の顔をディティールよりざっくり認識しているようです。

その後、好奇心と警戒心が最も強く働き、ディティールを
観ていく形となるようです。

さて、少し話はズレますが、以前美容室データベース講座のほうで
美容室にとって最大のテーマのひとつであるリピータ獲得の為には
初回から3回目までがキーポイントだとお話しさせて頂きました。

やっとこさ新規で来て頂いたお客様でも、それを定期的な
顧客にできるかどうかは、最初の印象に大きく影響を受けます。

よく聞くのが、2回目の来店での電話予約の時、カットする人は
以前のスタイリストで構わないかどうか、というようなことを聞かれたとき
はじめに受けたスタイリストをディティールではなく
漠然としたざっくりとした印象で覚えていると聞きます。

ですので、当然最初の1回目、かなり勝負です。
まず、その意識をもったほうがよいと思います。
はじめの1回目が勝負だとより強く認識するのです。

ほっといたら顧客が増える時代はとっくの昔に終わっています。

ひとつひとつ拾っていくことで顧客が増えることを認識しましょう。

1回目は特に初対面は好奇心と警戒心がもっとも強く働くので要注意です。

では初対面の時、どこに注意を払えばよいか、どういった心がけがよいか
観ていきましょう！

今日はここまでです！

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こんにちは。

Stockです。

最近夜、やっと涼しくなりつつあります！
そのおかげで風邪をひきそうですが・・・

さて、

前回、美容室・美容院無料ホームページ作製のリニューアル
を報告させて頂きました。
Stock
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登録アドレス
http://www.keep-stock-p.com/php/signup.php
まだな方は是非お早めに登録下さい！

今回はメルマガ・ブログのほうも序所に再開していこうと思っています。
宜しくお願いします。

さて、今日は再開1度目ですのでゆっくりと進めて行こうと
思っています。

テーマは「人の印象について」

これは美容室での接客・職場仲間との関係にも使えますので
是非活用してほしいです。

・自分は相手からどのように思われているのか、
・どう評価されているのか
について相手の態度や言動から洞察するというこです。

何も考えずに行動すると本来つかめたはずのチャンスを逃している
ことにもなります。
物販なども進め方により、大きく結果が異なりますよね。

ですので相手との言葉の交わし方、態度、振る舞いをよくよく
洞察する必要があるということです。

参考ですが
行動心理学という学問は「ある条件を満たした時は必ずこうなる」
という普遍的な法則を導くことではなく、本人さえ意識していない
行動について「何故そのように振舞ったのか」を探り、その心理の
裏にある原理をみつけようとする学問です。

これを利用することで人間関係の摩擦の原因となる、ミス・リーディング(誤解など)
を減らすことができる、とても実用的な考えとなるわけです。

この考えを利用すれば、相手の要求、言葉に対して
より正確な情報を得ることができそうです。
例えば
髪型の相談をされてからカットを実施した時、お客様の気持ち・言葉を
上手く読みきれず、違った方向に持っていき次回から来客することが
なくなった・・・ということはないですか？

これは大きな損失ですよね？

本来ならリピータにできるチャンスだったものをミス・リーディング
により顧客を失ったことになります。

また、物販などもお客様に進めすぎて次回から来られなくなった、
ということはないですか？

相手の態度、振る舞いをよく洞察すること、
これらをゆっくり観ていきましょう。

今日はここまでです！

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P・S
久しぶりにBlogを再開したのでなんかちょっと緊張しますね（笑）
いままで再開して欲しいとの連絡は沢山頂いていました。
メールをくれたオーナー様方、非常に励みになりました。
今後も美容室経営講座も更新させていく予定ですので
ご期待下さい！