人の印象について－1

こんにちは。

Stockです。

最近夜、やっと涼しくなりつつあります！
そのおかげで風邪をひきそうですが・・・

さて、

前回、美容室・美容院無料ホームページ作製のリニューアル
を報告させて頂きました。
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今回はメルマガ・ブログのほうも序所に再開していこうと思っています。
宜しくお願いします。

さて、今日は再開1度目ですのでゆっくりと進めて行こうと
思っています。

テーマは「人の印象について」

これは美容室での接客・職場仲間との関係にも使えますので
是非活用してほしいです。

・自分は相手からどのように思われているのか、
・どう評価されているのか
について相手の態度や言動から洞察するというこです。

何も考えずに行動すると本来つかめたはずのチャンスを逃している
ことにもなります。
物販なども進め方により、大きく結果が異なりますよね。

ですので相手との言葉の交わし方、態度、振る舞いをよくよく
洞察する必要があるということです。

参考ですが
行動心理学という学問は「ある条件を満たした時は必ずこうなる」
という普遍的な法則を導くことではなく、本人さえ意識していない
行動について「何故そのように振舞ったのか」を探り、その心理の
裏にある原理をみつけようとする学問です。

これを利用することで人間関係の摩擦の原因となる、ミス・リーディング(誤解など)
を減らすことができる、とても実用的な考えとなるわけです。

この考えを利用すれば、相手の要求、言葉に対して
より正確な情報を得ることができそうです。
例えば
髪型の相談をされてからカットを実施した時、お客様の気持ち・言葉を
上手く読みきれず、違った方向に持っていき次回から来客することが
なくなった・・・ということはないですか？

これは大きな損失ですよね？

本来ならリピータにできるチャンスだったものをミス・リーディング
により顧客を失ったことになります。

また、物販などもお客様に進めすぎて次回から来られなくなった、
ということはないですか？

相手の態度、振る舞いをよく洞察すること、
これらをゆっくり観ていきましょう。

今日はここまでです！

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P・S
久しぶりにBlogを再開したのでなんかちょっと緊張しますね（笑）
いままで再開して欲しいとの連絡は沢山頂いていました。
メールをくれたオーナー様方、非常に励みになりました。
今後も美容室経営講座も更新させていく予定ですので
ご期待下さい！