- 2007年7月 4日 13:04
- 理美容室でのコミュニケーション
「あいづちテクニック」
これまでにも「人の話を聞く」ということはコミュニケーション
では非常に重要なことだと述べてきました。
では、「実際にどの様に人の話を聞けばいいの？」と
みなさん疑問に思うのではないでしょうか？？
そこで、今回は「あいづちテクニック」を簡単にご紹介します。
■1.うなずき系
「うんうん」「ほぉ」「はいはい」「なるほど」「へぇ」
といった言葉ですね。
■2.うながし系
「それで？」「そしたら？」
といった、次を聞かせて！ というニュアンスを持った言葉です。
■3.復唱系
これは、相手が言った言葉を手短に繰り返すということです。
この３つの言葉を適宜組み合わせて、あいづちをうっていくのです。
しかも、話しの盛り上がりにあわせてあいづちに厚みをつけて
いくんですね。
最初は
「うんうん」「なるほど」
といった、短めなうなずき系の言葉なんですが、話しが乗ってくると
「うんうん、それで？」「なるほどぉ！ そしたら？」
といった、『うなずき系＋うながし系』になっていきます。
そして、話しが大いに盛り上がってくるところに差し掛かると
「ほぉ、奥さんが『あんたなにこれ！』って言った、うん、それで？」
と、『うなずき系+うながし系+復唱系』が合わさったあいづちに変わって
くるんです。
黙って聞いてたり、適当なあいづちを打ってただけじゃ、相手は
本当に自分の話をきちんと聞いてくれているのか不安になります。
しかし、これだけうまいあいづちをされたら、誰でも気持ちよく
乗っておしゃべりができるでしょうね。
理美容室に来られるお客様だけでなく、職場内でも実践して
みてください！！
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