- 2007年7月14日 13:07
- 理美容室でのコミュニケーション
「自己開示」
今回は「自己開示」のお話です。
「自己開示」とは一体何なのでしょう？
それは、相手に自分の「趣味」や「過去の体験」など個人的な話をすると
相手が親近感を感じやすく友好的な関係をきづきやすいというものです。
理美容室に来店するお客様の中で自分の事をあまり話さない人は
どうやって関わればいいのか困る時があるでしょう。
逆に、お客様もあまり自分の事を話さないスタイリストさんやスタッフ
さんには近づきにくいと思うでしょう。
そんな関係を打ち破り、良い関係を築く方法が「自己開示」です。
学校や職場で優等生的な発言ばかりでプライベートな事を話さない人より
「昨日こんなことあってさー」などの話や、個人的な趣味をばんばん話す人
のほうが好かれたでしょう。
特にそれが「恥ずかしい失敗談」とか「彼氏、彼女」との悩みとかだと、
ああこんな事話してくれるってことは信頼してくれてるんだなみたいな感
じで好意を持っちゃいますよね？
これが自己開示です。
また、これは逆にみると自分の事をあまり喋らない人は自己開示を
まったくしないから「防御が固い人」というイメージがついてしまいます。
それではいつまで経っても友好的な関係は築けません。
理美容室の皆様も、今後お客様との長い関係を築くのであれば
自己開示が必要になってくるのではないでしょうか。
どんどん自己開示してすこしずつ心のガードをといていってあげましょう。
リピーター獲得の方法にも繋がるかもしれませんね！！
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