- 2007年6月15日 12:59
- 理美容室でのコミュニケーション
「話を聞くこと」
美容室でお客様に話しかけることばかり考えていませんか？？
コミュニケーションは話しかけることばかりではなく、聞くことも
コミュニケーションの一部です！
相手の話を聞くことは、コミュニケーションの中で非常に重要なことなの
です！
話の進め方や説明能力は確かに大事ですが、そのベースには「聞く」
能力が必要不可欠です。
なぜなら、正しく聞くとういう能力があって、はじめて説得力のある話が
話せたり、書けたりするからです。
では、なぜ「聞く」ことが重要なのでしょうか？
それには以下の3つの例があります！
第1に、相手からいろんな情報や知識を得られるとういうことです！
相手の性格、考え方や、どんな人脈があり、趣味があるのか、
いろいろな状況に対して必要な対応ができるようになる。
第2に、相手の存在を認め、相手を安心させる！
これにより相手は自尊心が満たされ、こちらに好意をいだく
ようになるので、会話がスムーズに進む。
第3に、相手との人間関係を安定なものにできる！
話を聞くことにより相互に共有する情報の量、質が高まり、親しさが生じて関係が安定する。
みなさんは話すばかりではなくしっかりお客様や、お店の人の話を
聞く耳を持っていますか？
一度振り返ってみてください。
コミュニケーションを上手くとろうとするなら、相手の話を
しっかり「聞く」という要素も取り入れてくださいね！！
では、また次回を楽しみにしてください！
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