- 2007年6月 2日 12:55
- 理美容室でのコミュニケーション
「コミュニケーションとは？」
毎日何十人もの人たちと接している美容師さん、お客様が違えば
コミュニケーションの方法も違ってきます。
「お客様」・「職場の仲間」・「コーチング」のコミュニケーション
が上手くできず悩んだ経験はないでしょうか？
そこで「美容室のための心理学」では今後、
「理美容室でのコミュニケーション」についての話題も
取り上げていきたいと思います。
まずは今回が第1回目です。
コミュニケーションは、言葉だけで成り立つものではありません。
確かに言葉は重要ですが、それは人間の表現要素のひとつに過ぎない
ことをまず理解してください。
アルバート・メラビアンという心理学者によれば、
「人が他の人とコミュニケートした時に与える印象のうち、
55％は表情（非言語要素）によって、
38％は声の調子や大きさ（周辺言語）によって決定される。
言葉そのもの（言語要素）によって決定される割合は、
わずか７％に過ぎない」
とのことです。
目から入る情報は、表情だけではありません。
どのようなものがあるか考えてみてください。
その人の態度や服装など外見に関わるものすべてが、
非言語要素に大きな影響力を持つのです。
あなたが相手にコミュニケートしたということは、言語情報はもちろん、
その意味やあなたの感情まで伝えたということと同じです。
相手はその影響を受けて様々な反応を起こし、今度は相手があなたに
非言語要素を含んだ情報を伝えてきます。
このようなことをお互いに繰り返すことによって初めて、コミュニケーションが始まると言えるのです。
今回は、コミュニケーションについての基本的なことしか
書きませんでしたが、今後はより実践的な話を書いていこうと
思いますので是非ご期待ください！！
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